POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 16 de enero, 2026

Esta Política de Envío ("Política") es parte de los Términos de Venta, que incluyen un acuerdo de arbitraje obligatorio y una renuncia a acciones colectivas.

Al realizar un pedido con Bellavie ("Compañía," "nosotros," "nuestro"), usted reconoce y acepta los términos a continuación.

1. Tiempos de Procesamiento de Pedidos

Los pedidos típicamente se procesan dentro de 1-3 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.

Los tiempos de procesamiento pueden ser más largos durante temporadas altas, lanzamientos de productos o interrupciones imprevistas en la cadena de suministro.

El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de tránsito del transportista.

Nos reservamos el derecho de extender los tiempos de procesamiento (permisible bajo la Regla de Pedidos por Correo de la FTC) cuando la demanda es alta o surgen restricciones de inventario. Si surgen retrasos significativos, le notificaremos usando el correo electrónico proporcionado al momento del pago.

2. Métodos de Envío y Tiempos de Tránsito

Enviamos a través de transportistas importantes como USPS, UPS, DHL, FedEx u otros socios.

Los tiempos de tránsito estimados son solo estimaciones, no garantías.

Los retrasos del transportista—incluyendo clima, aduanas, días festivos o problemas operacionales—están fuera de nuestro control y no califican para reembolsos.

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa. Las direcciones incorrectas o incompletas pueden llevar a retrasos o no entrega. La Compañía no es responsable de tales resultados.

3. Rastreo de su Pedido

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de rastreo.

Las actualizaciones de rastreo son controladas por el transportista. No controlamos la frecuencia de actualización, retrasos de escaneo o precisión de los datos de rastreo del transportista.

Los clientes son responsables de monitorear el enlace de rastreo y contactar al transportista para consultas relacionadas con la entrega.

4. Riesgo de Pérdida y Transferencia de Título

Para maximizar la protección legal bajo el UCC y la jurisprudencia:

El riesgo de pérdida y el título pasan al cliente una vez que el transportista marca el paquete como "Entregado," "Aviso Dejado," o "Intento de Entrega."

Después de que se confirme la entrega:

• La Compañía no es responsable de robo, pérdida, entrega incorrecta, daño a la propiedad o disputas que involucren la ubicación de entrega.
• Los paquetes enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente son responsabilidad del cliente.
• La entrega confirmada por el transportista constituye el cumplimiento completo de nuestras obligaciones de envío.
• Los clientes asumen toda la responsabilidad de recuperar paquetes de su dirección de entrega.

5. Paquetes Perdidos, Robados o Faltantes

Si un paquete está marcado como Entregado por el transportista pero no puede ser localizado:

• Verifique con miembros del hogar, vecinos, personal de seguridad o salas de correo.
• Espere 48 horas (los transportistas a veces actualizan prematuramente).
• Contacte al transportista para iniciar una investigación de Correo Perdido o Rastreo de Paquete.

La Compañía no emite reemplazos o reembolsos por paquetes confirmados como entregados por el transportista.

Los clientes pueden presentar un reclamo directamente con el transportista si son elegibles.

Si un paquete está marcado como Perdido por el transportista antes de la confirmación de entrega, investigaremos y, a nuestra discreción, reemplazaremos o reembolsaremos el pedido.

6. Paquetes Devueltos, Rechazados o No Entregables

Si un paquete nos es devuelto debido a:

• Dirección incorrecta/incompleta
• Rechazo del cliente
• No recogido del transportista
• Rechazo de aduanas
• Obstáculos de entrega fuera de nuestro control

...entonces se aplica lo siguiente:

• Las tarifas de reenvío son responsabilidad del cliente.
• Los costos de envío originales no son reembolsables.
• La mercancía puede considerarse confiscada después de 14 días si no se pagan las tarifas de reenvío.
• La Compañía no es responsable de paquetes perdidos resultantes de errores de dirección o rechazo de entrega.

7. Envío Internacional (Si Aplica)

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a:

• Aranceles aduaneros
• Impuestos de importación
• IVA
• Tarifas de corretaje

Estas tarifas son responsabilidad del cliente y no están incluidas en el precio del producto a menos que se indique lo contrario.

Los retrasos causados por inspecciones aduaneras o agencias gubernamentales no califican para reembolsos o reemplazos.

Si un paquete es devuelto debido a no pago de aduanas o rechazo, el cliente es responsable de:

• Envío de devolución
• Tarifas de re-entrega
• Cualquier penalización del transportista

8. Pre-pedidos, Pedidos Pendientes y Artículos de Alta Demanda

Las fechas de envío estimadas para pre-pedidos o pedidos pendientes son solo proyecciones.

Debido a la variabilidad de fabricación, cadena de suministro o aduanas:

• Las fechas pueden cambiar
• Las extensiones no califican para reembolsos a menos que sea legalmente requerido
• Los clientes aceptan la fecha actualizada al continuar con la compra

Notificaremos a los clientes por correo electrónico si ocurren retrasos extendidos.

9. Seguro de Envío (Opcional)

Si se ofrece seguro de envío en el pago, debe comprarse en el momento del pedido.

El seguro cubre la pérdida verificada por el transportista antes de la entrega, no el robo o extravío después de los escaneos de entrega.

Rechazar el seguro significa que el cliente asume todo el riesgo de pérdida del transportista.

10. Artículos Incorrectos o Envíos Dañados

Si recibe un producto dañado o incorrecto, debe notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con:

• Número de pedido
• Fotos del producto y empaque
• Descripción del problema

La falta de proporcionar documentación adecuada o aviso oportuno puede resultar en la denegación del reemplazo.

Los reemplazos aprobados se enviarán usando plazos de envío estándar.

11. Tarifas de Envío y Reembolsos

Las tarifas de envío no son reembolsables, excepto donde lo prohíba la ley.

Los reembolsos emitidos debido a errores verificados de nuestra parte cubrirán solo el costo del producto a menos que se requiera lo contrario.

12. Contracargos y Protección contra Fraude

Cualquier disputa de envío o entrega cubierta por esta Política está sujeta al Acuerdo de Arbitraje y Renuncia a Acciones Colectivas.

Nos reservamos el derecho de proporcionar documentación—incluyendo:

• Registros de rastreo
• Confirmación de entrega del transportista
• Dirección IP del pago
• Registros de consentimiento
• Registros de comunicación con el cliente

—para impugnar contracargos ilegítimos.

Los clientes que realicen reclamos fraudulentos pueden ser prohibidos de compras futuras.

13. Ley Aplicable, Arbitraje y Renuncia a Acciones Colectivas

Todas las disputas relacionadas con:

• Envío
• Entrega
• Paquetes perdidos
• Retrasos de tránsito
• Errores del transportista

...están regidas por el Acuerdo de Arbitraje y Renuncia a Acciones Colectivas contenidos en nuestros Términos de Venta.

Todos los reclamos deben resolverse individualmente mediante arbitraje vinculante.

14. Actualizaciones a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Envío en cualquier momento.

La versión vigente en el momento de su pedido rige su compra.